Rückfragen vor dem Termin
Quadratmeter, Schlüssel, Wunschtag. Das stand selten in der ersten Nachricht. Das Büro hat telefoniert, nur um zu verstehen, ob sich eine Besichtigung lohnt.
Beispiele · Gebäudereinigung · Beispielbetrieb
Vom Flyer zur Anfrage, die schon einen Stadtteil hat
Das Büro sieht Fläche, Turnus und Ort, bevor jemand zurückruft. Die Website erklärt die Leistung, Google findet den Stadtteil.
- Anfragen kommen mit Quadratmetern, Rhythmus und Adresse an, nicht als leere Mail.
- Jede Kernleistung hat eine eigene Seite, dazu die Stadtteile, in denen der Betrieb wirklich fährt.
- Telefon und Formular liegen auf dem Handy in einem Tipp, auch abends.
- Das Büro sortiert, statt dieselben drei Fragen noch einmal zu stellen.
Nachgezeichnetes Beispiel. Namen und Ansichten sind erfunden, der Ablauf ist so gebaut, wie er in einem Betrieb dieser Art klemmt.
Wo vorher Zeit verloren ging
Der Flyer war klar. Die Website war eine Visitenkarte. Wer anrief, hatte oft keine Fläche, keinen Turnus und manchmal nicht einmal die richtige Adresse.
Ein Büro, zwei Teams unterwegs, Objekte in Braunschweig und dem direkten Umland
Eine Seite für alles
Unterhalt, Grundreinigung und Glas standen in einem Absatz. Wer „Treppenhaus Weststadt“ suchte, landete nicht bei diesem Betrieb.
Abends niemand dran
Hausverwaltungen schreiben nach 17 Uhr. Ohne Formular wartete die Anfrage bis zum nächsten Morgen im Postfach, ohne Struktur.
- MorgensDrei Mails ohne Fläche. Das Büro ruft nacheinander an.
- UnterwegsEin Teamleiter fotografiert ein Treppenhaus und schickt es in den Chat, ohne Objektnummer.
- NachmittagEine Verwaltung will ein Angebot. Die Daten liegen in zwei Mails und einem Anruf.
- AbendsNeue Nachricht. Niemand erfasst sie, bis morgen früh jemand das Postfach öffnet.
Wie es danach läuft
Schritt 1
Die Seite sagt, was der Betrieb wirklich macht
Nicht „wir reinigen alles“. Unterhaltsreinigung, Grundreinigung, Glas, Wohnungsübergabe. Jede Leistung in einem Satz, den eine Verwaltung versteht, plus Telefon und Formular, die auf dem Handy nicht verschwinden.
Schritt 2
Stadtteile, die man suchen kann
Wer „Treppenhausreinigung Weststadt“ sucht, soll eine Seite finden, die genau das sagt: ja, dort fahren wir, so läuft die Anfrage. Keine Kopie derselben Seite mit ausgetauschtem Ortsnamen.
Schritt 3
Das Büro muss nicht mehr raten
Fläche, Rhythmus, Zugang, Wunschstart. Wer das nicht weiß, kann es sagen. Dann ruft das Büro gezielt an, statt drei Lücken zu schließen.
Was sich für wen ändert
Büro
Danach. Sieht vollständige Anfragen und ruft nur noch bei echten Lücken an.
Vorher. Hat aus Mails und Anrufen erst die Eckdaten zusammengesucht.
Team draußen
Danach. Bekommt Objekt, Zugang und Leistung, nicht einen Chatverlauf.
Vorher. Hat Fotos ohne Zuordnung in den Messenger geschickt.
Verwaltung oder Haushalt
Danach. Versteht das Angebot und erreicht jemanden, auch nach Feierabend über das Formular.
Vorher. Wusste nicht, ob der Betrieb den Stadtteil überhaupt anfährt.
Der Mehrwert ist nicht „eine schönere Website“. Es ist die Stunde, die das Büro nicht mehr mit Nachfragen verbringt, und die Anfrage, die abends nicht liegen bleibt. Wer in mehreren Stadtteilen reinigt, wird außerdem bei der Leistung gefunden, nicht nur beim Firmennamen.
Dafür ist es gebaut
- Mehrere Leistungen und mehrere Orte, aber online nur eine Seite.
- Anfragen ohne Fläche, Turnus oder Adresse.
- Das Telefon ist unterwegs, das Büro sitzt woanders.
Dafür nicht
- Ein einziges Objekt, feste Verträge, keine neuen Anfragen.
- Sie brauchen eine Zeiterfassung für hundert Kräfte. Das ist ein anderes Vorhaben.
- Sie wollen nur ein Logo auf eine Baukasten-Seite setzen.
Passt das zu Ihrem Ablauf?
Im Erstgespräch sagen wir, welcher Baustein zuerst kommt und was noch warten kann.
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