Dieselbe Frage
Wo als Nächstes, ist das Gerüst da, ist das Angebot raus. Das Büro las es aus der Tabelle vor.
Beispiele · Handwerk · Beispielbetrieb
Der Inhaber fragt den Tagesplan aus dem Transporter
Ein Anruf statt einer App auf dem Schoß. Der Assistent liest nur, was im System steht, und legt nichts an, bevor jemand ja sagt.
- Der Assistent sagt, dass er keiner ist.
- Er beantwortet Tagesplan, nächste Adresse und ob ein Angebot schon raus ist.
- Preise erfindet er nicht. Er liest den Stand.
- Eine Verschiebung oder ein neues Angebot entsteht erst nach einem Ja im Betrieb.
Nachgezeichnetes Beispiel. Namen und Ansichten sind erfunden, der Ablauf ist so gebaut, wie er in einem Betrieb dieser Art klemmt.
Was das Büro zehnmal am Tag wiederholte
Unterwegs wollte der Inhaber nicht tippen. Also rief er im Büro an. Dieselbe Frage, anderer Stadtteil.
Inhaber oft im Auto, Büro mit einer Person, Kolonnen auf Baustellen
Tippen im Auto
Eine App auf dem Beifahrersitz wurde nicht benutzt. Zu klein, zu viele Schritte.
Nebenbei entschieden
Zusagen entstanden im Gespräch und standen nirgends, bis jemand sie abends eintrug.
- 7:30Anruf: welche Kolonne fährt wohin.
- 11:00Anruf: ist das Angebot an Familie Kruse raus.
- 13:00Anruf: nächste Adresse.
- AbendDrei mündliche Entscheidungen fehlen in der Tabelle.
Wie es danach läuft
Schritt 1
Fragen, die das System schon weiß
Tagesplan, nächste Stelle, Status eines bekannten Angebots. Der Assistent antwortet aus diesen Daten. Fehlt etwas, sagt er das, statt zu raten.
Schritt 2
Nichts ohne Ja
Eine Verschiebung kann er vorschlagen. Geschrieben wird sie, wenn das Büro oder der Inhaber bestätigt. So entsteht unterwegs keine zweite Wahrheit.
Schritt 3
Das Büro bleibt ansprechbar für alles andere
Der Assistent nimmt die Wiederholfragen. Streitfälle, Preise und neue Zusagen bleiben bei Menschen. Das ist der Punkt: er entlastet, er verkauft nicht vom Beifahrersitz.
Was sich für wen ändert
Inhaber
Danach. Fragt den Plan per Anruf und entscheidet Zusagen bewusst.
Vorher. Hat das Büro für jede Adresse angerufen.
Büro
Danach. Bearbeitet Lücken und Freigaben, nicht dieselben drei Sätze.
Vorher. Las den Plan aus der Tabelle vor.
Kolonne
Danach. Der Plan, den der Assistent vorliest, ist derselbe wie im Büro.
Vorher. Hörte manchmal eine andere Version als der Zettel.
Wenn der Inhaber unterwegs ist, darf der Betrieb nicht auf ihn warten und er nicht auf eine App. Ein Assistent, der nur Vorhandenes vorliest und nichts allein verspricht, ist genau die Entlastung, die sich einbauen lässt, ohne die Kontrolle abzugeben.
Dafür ist es gebaut
- Jemand ist ständig unterwegs und ruft für den Plan im Büro an.
- Angebote und Baustellen stehen schon irgendwo, nur nicht am Ohr.
- Sie wollen, dass Preise und Zusagen bei Menschen bleiben.
Dafür nicht
- Es gibt keinen gepflegten Plan. Dann liest der Assistent Leere vor.
- Sie wollen, dass er am Telefon verhandelt.
- Ein Anruf am Tag. Dafür lohnt der Bau nicht.
Passt das zu Ihrem Ablauf?
Im Erstgespräch sagen wir, welcher Baustein zuerst kommt und was noch warten kann.
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